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“我父親在醫(yī)院看病，卡密碼忘了，現在無法結算，該怎么辦？”“我母親在外地就醫(yī)，老人不會備案，我能不能代她備案？”“我醫(yī)保個人賬戶的錢怎么給家里老人小孩繳納醫(yī)保費啊？”“家里老人不會用手機，小孩子又沒手機，要是能代辦就好了！”甘肅省醫(yī)保局將參保群眾反映的每一項疑點難點都作為改進服務的突破口，對照問題優(yōu)化系統(tǒng)，力求讓更多業(yè)務實現“可辦”“好辦”“指尖即辦”。
聚焦群眾訴求，破解代辦難題
今年以來，甘肅省醫(yī)保局重點聚焦適老化、適幼化服務，針對老人不會使用智能手機、小孩沒有手機等問題，切實回應群眾期盼，推出“親情幫代辦”服務，該服務已于8月2日上線，無需老人小孩單獨注冊賬號，即可為家屬代辦8項高頻醫(yī)保業(yè)務，家屬只需在微信、支付寶搜索“甘肅省醫(yī)療保障局小程序”或下載甘肅醫(yī)保服務平臺APP，登錄自己的醫(yī)保賬號，就能為家人一鍵代管代辦部分醫(yī)保業(yè)務。
整合高頻業(yè)務，打造“一站式”代辦樞紐
“親情幫代辦”服務功能以“幫辦代辦”為核心，建設“業(yè)務代辦、我的代辦、常見問題”三大專區(qū)。
“業(yè)務代辦”。深度整合城鄉(xiāng)居民參保登記等8項醫(yī)保高頻業(yè)務，圍繞醫(yī)保基礎業(yè)務流程,打造便捷高效的“一站式”服務樞紐，全方位覆蓋群眾日常辦理的醫(yī)保業(yè)務，讓代辦更省心。具體包括：醫(yī)保參保（代登記）、家庭共濟（代繳費）、繳費憑證（代下載）、親情賬戶（代展碼）、醫(yī)保密碼（代修改）、就醫(yī)記錄（代查詢）、異地就醫(yī)（代備案）、個人醫(yī)保（代繳費）。
“我的代辦”。實時展示參保群眾已申請辦理的業(yè)務列表，詳細呈現業(yè)務名稱、辦理狀態(tài)。點擊具體業(yè)務，可進入詳情頁查看進度條、審核意見等詳細辦理進度。
常見問題。按照業(yè)務類型進行分類，整理親情賬戶、家庭共濟等常見問題及解答。提供關鍵詞搜索框，參保群眾可快速定位問題；同時設置分類導航欄，支持按業(yè)務類別瀏覽相關問題，確保參保群眾遇到疑問時能迅速獲取解決方案。
智能引導及時反饋，提升辦件體驗
采用多樣化交互設計，通過實時反饋與智能引導，提升參保群眾辦理體驗。
及時反饋。通過消息推送、彈窗提示、進度條展示等方式，實時告知參保群眾操作結果。如提交代辦業(yè)務申請后，立即彈出提示框明確告知申請已提交，并顯示預計審核時間；業(yè)務審核狀態(tài)變更時，主動推送消息提醒，確保參保群眾及時知曉進展。
智能引導。針對首次使用的參保群眾，提供智能化分步操作指引。進入各功能頁面時，自動彈出操作指南彈窗，以圖文結合的形式詳細介紹操作步驟，幫助參保群眾快速熟悉業(yè)務辦理流程，降低操作門檻。
保障資金安全，刷臉驗證更安心
通過本人賬號為親屬代辦業(yè)務時，部分涉及資金安全類的功能會要求參保人進行刷臉確認，以保障參保人個人賬戶資金安全。例如密碼修改、家庭共濟、親情賬戶等涉及參保人資金安全的功能，均需被綁定人完成人臉識別后才能辦理，讓代辦過程既便捷又安心。
操作簡單便捷，辦事指南更清晰
為了讓參保群眾輕松掌握各項業(yè)務辦理流程，增加操作手冊、常見問題及咨詢電話。
溫馨提示：目前“親情幫代辦”僅限安卓系統(tǒng)，其他系統(tǒng)后續(xù)將逐步推進。
中國醫(yī)保，一生守護！維護醫(yī)保基金安全，人人有責！打擊欺詐騙保舉報電話：010-89061396，010-89061397；郵箱：[email protected]。